مشاوره CRM
زمانیکه با هدف پیاده‌سازی و استقرار عملی، مفهومی همچون مدیریت ارتباط با مشتری (سی آر ام) را مورد توجه قرار می‌دهیم، توجه به ابعاد و زیرساخت‌های مورد نیازی که تحقق آن‌ها شرط لازم اجرایی شدن موفقیت آمیز CRM در سازمان است گریزناپذیر خواهد بود. تا جایی که چالش اصلی سازمان‌ها، ایجاد همین زیرساخت‌ها خواهد شد. پیش‌نیازهای اساسی موفقیت یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان‌ها، از پیش‌نیازهای راهبردی آغاز می‌شود و به ساختار، فرآیند، منابع انسانی، فناوری و فرهنگ تسری می‌یابد که در این میان، زیرساخت‌های ساختاری و فرآیندی پیوندی ناگسستنی با حوزه نرم افزاری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری دارد به طوریکه موفقیت زیرساخت‌های ساختاری و فرآیندی شرط لازم موفقیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری و همچنین مقدم بر آن است.
بنابراین چنین می‌توان گفت که برای پیاده‌سازی نرم افزاری موفق سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان‌ها باید قبل از هر چیز در سطح راهبرد، این مفهوم را مبنای تصمیمات سازمانی قرار داد، سپس با توجه متوازن به چهار حوزه سخت افزار، نرم افزار، سازمان افزار و مغز افزار، ابتدا اقدام به شناسایی فرآیندهای حوزه مدیریت ارتباط با مشتری نمود و سپس با ترسیم و تحلیل فرآیندهایی که بیانگر وضع موجود سازمان در حوزه CRM هستند اقدام به ایجاد، حذف، اصلاح یا بهبود فرآیندها جهت دستیابی به وضعیت مطلوب فرآیندی کرد.
بی تردید مشاوره و راهنمایی از اهل فن و متخصص آن حوزه، کمک به‌سزایی در فرآیند تصمیم‌گیری خواهد بود. در مواردی همچون انتخاب سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (سی آر ام)، این مفهوم اهمیت دو چندان خواهد داشت چرا که این تصمیم تأثیر به‌سزایی بر فرآیندهای داخلی شرکت‌ها داشته و مستقیما بر درآمد آن‌ها مؤثر خواهد بود.
رویکرد شرکت سامانه‌های مدیریت در فرآیند مشاوره CRM به شرکت‌ها بدین صورت خواهد بود که در گام اول نسبت به بررسی دقیق و موشکافانه نیازمندی‌ها و دغدغه‌های شرکت با لحاظ کردن نیازمندی‌های آتی اقدام خواهد کرد. در ادامه کار، مشاوره‌ها در حوزه‌های مدیریتی، نرم افزاری و تحلیل فرآیند انجام خواهد گرفت. تنوع بالای محصولات شرکت به همراه تسهیم تجربیات پروژه‌های پیاده‌سازی شده و مرتبط قبلی، غنای بیشتری به مشاوره داده و کمک می‌کند تا بهترین راهکار و پیشنهاد، ارائه گردد. نوع فازبندی پروژه و محدوده (scope) اولیه برای راه‌اندازی سیستم، ارتقای سطح دانش افراد در حوزه‌هایی که ضعف مشاهده شود، ارجاع به مؤسسات و شرکت‌هایی که در حوزه مفاهیم پایه‌ای و اولیه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) فعال هستند و ... از جمله مشاوره‌هایی است که در طی جلسات یا پس از آن به سازمان‌ها ارائه می‌گردد. در طی این مسیر سامانه‌های مدیریت همواره در کنار و همراه شرکت‌ها بوده و تلاش می‌کند تا سطح فرهنگ مشتری مداری در آن‌ها ارتقا یابد.
بنابراین چنین می‌توان گفت که برای پیاده‌سازی نرم افزاری موفق سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان‌ها باید قبل از هر چیز در سطح راهبرد، این مفهوم را مبنای تصمیمات سازمانی قرار داد، سپس با توجه متوازن به چهار حوزه سخت افزار، نرم افزار، سازمان افزار و مغز افزار، ابتدا اقدام به شناسایی فرآیندهای حوزه مدیریت ارتباط با مشتری نمود و سپس با ترسیم و تحلیل فرآیندهایی که بیانگر وضع موجود سازمان در حوزه CRM هستند اقدام به ایجاد، حذف، اصلاح یا بهبود فرآیندها جهت دستیابی به وضعیت مطلوب فرآیندی کرد.
مشاوره تخصصی سامانه‌های مدیریت
بی تردید مشاوره و راهنمایی از اهل فن و متخصص آن حوزه، کمک به‌سزایی در فرآیند تصمیم‌گیری خواهد بود. در مواردی همچون انتخاب سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (سی آر ام)، این مفهوم اهمیت دو چندان خواهد داشت چرا که این تصمیم تأثیر به‌سزایی بر فرآیندهای داخلی شرکت‌ها داشته و مستقیما بر درآمد آن‌ها مؤثر خواهد بود.
رویکرد شرکت سامانه‌های مدیریت در فرآیند مشاوره CRM به شرکت‌ها بدین صورت خواهد بود که در گام اول نسبت به بررسی دقیق و موشکافانه نیازمندی‌ها و دغدغه‌های شرکت با لحاظ کردن نیازمندی‌های آتی اقدام خواهد کرد. در ادامه کار، مشاوره‌ها در حوزه‌های مدیریتی، نرم افزاری و تحلیل فرآیند انجام خواهد گرفت. تنوع بالای محصولات شرکت به همراه تسهیم تجربیات پروژه‌های پیاده‌سازی شده و مرتبط قبلی، غنای بیشتری به مشاوره داده و کمک می‌کند تا بهترین راهکار و پیشنهاد، ارائه گردد. نوع فازبندی پروژه و محدوده (scope) اولیه برای راه‌اندازی سیستم، ارتقای سطح دانش افراد در حوزه‌هایی که ضعف مشاهده شود، ارجاع به مؤسسات و شرکت‌هایی که در حوزه مفاهیم پایه‌ای و اولیه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) فعال هستند و ... از جمله مشاوره‌هایی است که در طی جلسات یا پس از آن به سازمان‌ها ارائه می‌گردد. در طی این مسیر سامانه‌های مدیریت همواره در کنار و همراه شرکت‌ها بوده و تلاش می‌کند تا سطح فرهنگ مشتری مداری در آن‌ها ارتقا یابد.
#طراحی_سایت #طراحی_سایت_فروشگاهی #طراحی_سایت_شرکتی #طراحی_وبسایت #طراحی_وبسایت_شرکتی #طراحی_وبسایت_فروشگاهی #نرم_افزار_crm #نرم_افزار_crm_فارسی #دیجیتال_مارکتینگ #هاست_حرفه_ای_لینوکس #هاست_حرفه_ای_ویندوز #هاست_حرفه_ای
